第一章 線上交易
1.買家指南
1）買方購買數字幣付款後請在交易時間段標記已付款完成。
2）買方交易前請了解對方的詳細信息與付款方式，通過平臺聊天框進行溝通約定，保存好聊天記錄。聊天記錄是發生糾紛時解決問題的重要依據，如果產生糾紛，可提起申訴。
3） 買方下單付款後，請馬上標記付款已完成，耐心等待賣方確認收款，在賣方放幣之前請勿點擊取消訂單，一但訂單取消，託管的數字幣返回到賣家的錢包中，付出去的資金將存在無法追回的風險。
4）買方應使用實名信息一致的賬戶（如銀行卡、支付寶、微信）轉賬。如果不一致，賣方可以要求退款和取消訂單。
5） 買方應核對賣方最新收款方式，確認收款賬戶準確性，如買方未按照訂單生成的約定賬戶匯款，將自行承擔資金安全風險。
6） 買方應按照系統顯示的訂單金額（精確到小數點後兩位）轉賬，以便於賣方及時對賬並釋放數字幣。
7）買方轉賬時，請不要在轉賬頁面備註任何信息，填寫類似BTC、比特幣、某幣等數字幣字眼，防止被銀行攔截。否則賣方可要求退款不成交。
8）為了保證交易的及時性，請選擇“實時到賬”的轉賬方式，例如支付寶、微信、銀行實時匯款等。節假日或工作日的 17:00-9:00，超過 5 萬以上的匯款請分批轉賬（單次低於 5 萬），以確保及時到賬。
9）買方當天取消 3 筆訂單，將會被限制當天的下單功能（從發生取消第1筆訂單起24小時內進行統計）。若因賣方未提供有效的收款方式導致買方無法付款而被記錄“取消次數”，請聯繫在線客服處理。
10）若買方被賣方申訴且系統判定申訴成立，原因包括但不限於以下情況：
訂單自動過期取消；
延長訂單有效期，並以各種理由表示支付無法完成，最終沒有付款；
未付款，但標記已付款。
2.買家指南
1）賣方在賣出時，請認真確認您所賣出的價格，因廣告價格問題產生的申訴，如買方無違規操作，我們會判定資產屬於買方。買方下單後，賣方的數字幣將被平臺託管，買方標記已付款後，請登錄銀行卡、支付寶、微信進行查看，賣方確認收款信息無誤後，第一時間釋放數字幣。在未確認收款無誤的情況下釋放數字幣導致的損失，由賣方自行承擔。
2）買方標記付款15分鐘後未收到賬，賣方可選擇申訴；如買方不遵循先付款後標記付款、付款不能在2小時以內到達賬戶或付款後訂單取消，賣方可選擇申訴，並退款不成交。
3）賣方收款時請仔細核實買方的付款賬戶實名信息與平臺實名信息是否一致。如不一致，請注意收款風險，當此類訂單發生申訴時，賣方可選擇退款拒絕成交。因用戶接受非實名付款，導致他人的支付賬戶被凍結的，平臺會調查問題資金來源，並且有權直接凍結該用戶平臺賬戶、取消商家認證資格。
4）賣方查看收款無誤後，第一時間釋放數字幣。買方無任何違規，買方標記已付款後的15分鐘以後，若賣方無法完成釋放數字幣，當此訂單發生申訴時，買方有權要求退款不成交，如賣方拒絕協調，CoinW 平臺會有權直接釋放數字幣給買方並凍結賣方賬戶。
5） 若賣方被買方申訴且系統判定申訴成立，原因包括但不限於以下情況：
沒有提供有效的收款信息，導致買方無法付款；
買方提供付款憑證，且標記已付款超過 1 小時，賣方仍未釋放數字幣。
6）如遇到付款賬號實名和平臺認證實名不一致，賣方有權選擇以下操作：
要求買方手持身份證或護照等，進行視頻KYC，證明資金來源合法；
原路退款不成交；
扣押數字貨幣72小時不放行。72小時後，由賣方決定放行或者原路退款。
第二章 線下現金交易
與線上交易不同的是“線下現金交易”意味著買賣雙方之間的私人會面。
同意該類型的交易的用戶默認接受現金交易的條款和條件，並且承擔所有風險和責任。CoinW不直接或間接參與交易，且對可能產生的風險和財務損失不承擔任何責任。如有爭議，客服將僅考慮已澄清的交易規則以及訂單聊天記錄。買賣雙方必須保留現金付款證明，證明可以是照片、正式合同或聊天對話的形式。
1.買家指南
1）請注意，進行線下面對面交易時請必須確保自身安全
2）您完全承擔線下交易期間可能發生的風險
3）在平臺上選擇賣家時，請勿僅根據價格便宜與否做出決定——請檢查賣家等級、可用保證金，以及在CoinW OTC上交易的時長
4）除了訂單的聊天窗口以外，請勿使用其他任何渠道或通訊工具
5）不要同意在可疑地點和遠離市中心的地點進行會面——會面地點必須事先得到雙方的同意
6）訂單所涉及的加密貨幣將被凍結，並在賣方確認收到付款後放行
7）交易期間，請勿允許對方以任何藉口取走您的現金——必須在交易雙方均在場的情況下進行現金的重新計算和驗證
8）一旦訂單標記為已完成，不得在任何情況下提出上訴
2.賣家指南
1）請注意，進行線下面對面交易時請必須確保自身安全
2）您完全承擔線下交易期間可能發生的風險
3）除了訂單的聊天窗口以外，請勿使用其他任何渠道或通訊工具
4）訂單所涉及的加密貨幣將被凍結，並在賣方確認收到付款後放行
5）賣單發佈及買家到達後，賣家無權更改價格
6）在確收到認付款之前，賣家必須仔細重新計算並檢查款項
7）確認收到付款後，請在15分鐘內將資產轉移給買方
8）一旦訂單標記為已完成，不得在任何情況下提出上訴