基本问题
1.什么是USDT？
USDT是Tether公司推出的基于稳定价值货币美元（USD）的代币Tether USD。
2.什么是P2P交易？
P2P交易又称法币交易，指的是通过法定货币（美元，日元等）购买，出售或交易数字资产。它的优势是可以在数字资产和法币之间快速进行转换。
3.快捷交易和自选交易的区别？
快捷区是系统根据用户的条件自动匹配订单，自选交易是用户自己选择合适的交易对手。
4.如何购买/出售USDT？
5.我在平台看到的报价是否由CoinW提供？
自选交易报价列表页面显示的报价并不是CoinW提供的。CoinW只是推动交易的平台，报价由用户个人提供。
6.CoinW的手续费是多少？
目前，CoinW OTC普通交易的手续费为0。然而，部分第三方支付方式可能额外收取费用。
准备交易
7.法币交易资格
绑定手机号、完成身份认证
8.是否可以在未进行身份认证的情况下交易？在C2C平台进行交易前，需要做什么？
所有的CoinW用户均要完成都需要完成身份认证，方可使用CoinW的产品和服务。您可以【用户中心】-【身份认证】进入，设置您的绑定手机、设置昵称、收款方式。
9.我的账户可以绑定多少种收款方式？
不限种数，您可以根据您的需求进行绑定。
10.平台可以绑定哪些银行的银行卡？
目前绝大多数银行我们都是支持的。
付款
11.如何向商家付款？
生成订单后确认支付方式，点击“去支付“，按照商家预留收款信息，使用支付软件付款。支付完成后，返回app点击”已完成付款“，无误后”确认付款“，对方确认收款后，系统会自动将币发送到您的法币账户。
12.我付了款，怎么还没有收到币?
请先检查您的法币账户里是否有收到对应的USDT。如果您确认没有收到对应的，请点击订单的“联系商家”按钮及时说明情况，如果长时间未响应，请点击订单的“申诉”按钮，平台会尽快解决您的问题。
13.什么是“付款期限”？
付款期限通常由商家预设。发布广告时，挂单方可以自行设定收款/付款期限，一般为5-60分钟。 您在完成付款后，请及时点击已付款，以便商家放币。
14.为什么付钱了还显示订单已超时？能放币或者退钱吗？
付款成功后点击“我已付款”。如您未在付款期限内点击“我已付款”，请及时联系商家解决或点击申诉说明情况并提交付款凭证，平台将协助处理。
15.我明明付了款，为什么商家说没有收到钱呢？
由于银行各银行之间转账时间不同，可能会导致大笔金额无法快速到账，请您先与商家进行沟通。
16.能否使用他人账户代付付款？
不能。出于安全原因，在添加新付款方式时，我们仅允许将已验证的身份认证信息中的姓名作为账户所有者的姓名。如果验证的姓名有误，需要联系客服修改，方可正确添加支付方式。
17.我没有付款，但是不小心点击了"已付款", 该怎麽办。
请您再次确认是否没有付款，在确定后我们将会申请订单作废。期间由于您失误造成的损失我们不承担任何责任，请您在交易时请慎重确认。
18.如何划转？
如果您需要进行币币交易，您必须手动将资金从买币账户划转到币币账户 。(如需了解详情，请参考关于平台新增资产账户与账户间划转的使用指南)
收款
19.为什么需要添加收款方式？
交易过程中需要用户收款。
20.如何进行收款方式的设置？
请参考：关于法币收款设置的操作流程
21.我收款方式信息填写错了/我想换一种收款方式应该怎麽办？
在您绑定收款方式的界面中，您可以直接将您的收款方式进行修改或者删除，之后再绑定正确的收款方式即可。
22. 我可以用其他人的收款方式支付吗？
目前不支持用他人名下的银行卡/电子钱包支付，请您务必使用您本人的银行卡/电子钱包进行支付。
23.我卖币时，放币需要我确认吗？
需要的，请您确认收到商家付款后，点击“放币"-“确认放币”。
24.为什么我卖币的时候显示余额不足？
您如果想要将USDT卖出到您的银行卡，那您需要先将您的USDT划转到法币账户，在输入挂单金额时，确保您的法币账户有足够的金额。有点啰嗦 简洁一下
您需要先将您的USDT划转到法币账户，确保您的法币账户有足够的余额 。
交易安全
25.什么是T+2限制？
用户在自选交易区购买完数字货币，需要48小时之后才能提币。
26.平台如何保护我这样的交易者？
所有在线交易均受托管保护。广告发布后，系统将预先从卖方的钱包中扣除相应数额的加密货币进行托管。也就是说，如果卖方携款潜逃，拒绝释放资产，平台将托管的这部分加密货币支付给买家。
如果您是卖方，在确认收到买方的款项前，请切勿释放加密货币。请注意，买方使用的某些付款方式不支持即时到账，可能面临款项被撤回的风险。
27. 什么是申诉？
当用户和交易对手产生分歧或纠纷时，可以点申诉按钮发起申诉，申诉之后平台客服会介入。 [换行符]
28.你们的商家靠谱吗？
我们的商家都是有缴纳保证金并通过了我们层层筛选，请您放心交易，有任何的问题请您联系我们在线客服为您解决。
29.我转账给之前的商家，商家没有放币，联系商家说没有按规定转账，导致资产被冻，所以只能耐心等待，我应该怎么办？
如果您没有按规定打款给相对应的商家，导致不到账，您可以咨询商家是什么情况并进行协商，如果转到商家冻结的卡中，您需要和商家进行协商处理，如果商家给了处理方案，建议您耐心等待，如在约定的时间内商家没有处理可以咨询在线客服，我们会针对您的问题和商家进行再次沟通。
30.我想提出建议/举报欺诈行为。如何取得联系？
请将电子邮件发送至otc@coinw.com。邮件内容须包括订单号、您的UID，并尽可能附带截图证据，详细地描述整个过程，我们会全力帮助您解决您遇到的问题。
其他
31.为什么提示“暂无广告”?
商家是可以自行设置广告的最低限制，例如用户需要先完成1次法币购买交易24小时后再次支付，已完成实名认证，已绑定手机号; 具体以商家的广告要求为准。
您可以先达成这些最低要求才来交易或者与商家联系调整其广告的最低要求，或者您也可以点击“自选交易”，选择符合要求的商家进行交易，详细请参考法币交易教程。
32.我能否与其他国家/地区的用户进行交易？
可以。交易支持使用的一系列法币是由用户进行身份认证的国家/地区决定的。例如，如果您和外国用户均位于东南亚，双方很可能使用越南盾和马来西亚林吉特进行交易。