第一章 线上交易
1.买家指南
1）买方购买数字币付款后请在交易时间段标记已付款完成。
2）买方交易前请了解对方的详细信息与付款方式，通过平台聊天框进行沟通约定，保存好聊天记录。聊天记录是发生纠纷时解决问题的重要依据，如果产生纠纷，可提起申诉。
3） 买方下单付款后，请马上标记付款已完成，耐心等待卖方确认收款，在卖方放币之前请勿点击取消订单，一但订单取消，托管的数字币返回到卖家的钱包中，付出去的资金将存在无法追回的风险。
4）买方应使用实名信息一致的账户（如银行卡、支付宝、微信）转账。如果不一致，卖方可以要求退款和取消订单。
5） 买方应核对卖方最新收款方式，确认收款账户准确性，如买方未按照订单生成的约定账户汇款，将自行承担资金安全风险。
6） 买方应按照系统显示的订单金额（精确到小数点后两位）转账，以便于卖方及时对账并释放数字币。
7）买方转账时，请不要在转账页面备注任何信息，填写类似BTC、比特币、某币等数字币字眼，防止被银行拦截。否则卖方可要求退款不成交。
8）为了保证交易的及时性，请选择“实时到账”的转账方式，例如支付宝、微信、银行实时汇款等。节假日或工作日的 17:00-9:00，超过 5 万以上的汇款请分批转账（单次低于 5 万），以确保及时到账。
9）买方当天取消 3 笔订单，将会被限制当天的下单功能（从发生取消第1笔订单起24小时内进行统计）。若因卖方未提供有效的收款方式导致买方无法付款而被记录“取消次数”，请联系在线客服处理。
10）若买方被卖方申诉且系统判定申诉成立，原因包括但不限于以下情况：
- 订单自动过期取消；
- 延长订单有效期，并以各种理由表示支付无法完成，最终没有付款；
- 未付款，但标记已付款。
2.买家指南
1）卖方在卖出时，请认真确认您所卖出的价格，因广告价格问题产生的申诉，如买方无违规操作，我们会判定资产属于买方。买方下单后，卖方的数字币将被平台托管，买方标记已付款后，请登录银行卡、支付宝、微信进行查看，卖方确认收款信息无误后，第一时间释放数字币。在未确认收款无误的情况下释放数字币导致的损失，由卖方自行承担。
2）买方标记付款15分钟后未收到账，卖方可选择申诉；如买方不遵循先付款后标记付款、付款不能在2小时以内到达账户或付款后订单取消，卖方可选择申诉，并退款不成交。
3）卖方收款时请仔细核实买方的付款账户实名信息与平台实名信息是否一致。如不一致，请注意收款风险，当此类订单发生申诉时，卖方可选择退款拒绝成交。因用户接受非实名付款，导致他人的支付账户被冻结的，平台会调查问题资金来源，并且有权直接冻结该用户平台账户、取消商家认证资格。
4）卖方查看收款无误后，第一时间释放数字币。买方无任何违规，买方标记已付款后的15分钟以后，若卖方无法完成释放数字币，当此订单发生申诉时，买方有权要求退款不成交，如卖方拒绝协调，CoinW 平台会有权直接释放数字币给买方并冻结卖方账户。
5） 若卖方被买方申诉且系统判定申诉成立，原因包括但不限于以下情况：
- 没有提供有效的收款信息，导致买方无法付款；
- 买方提供付款凭证，且标记已付款超过 1 小时，卖方仍未释放数字币。
6）如遇到付款账号实名和平台认证实名不一致，卖方有权选择以下操作：
- 要求买方手持身份证或护照等，进行视频KYC，证明资金来源合法；
- 原路退款不成交；
- 扣押数字货币72小时不放行。72小时后，由卖方决定放行或者原路退款。
第二章 线下现金交易
与线上交易不同的是“线下现金交易”意味着买卖双方之间的私人会面。
同意该类型的交易的用户默认接受现金交易的条款和条件，并且承担所有风险和责任。CoinW不直接或间接参与交易，且对可能产生的风险和财务损失不承担任何责任。如有争议，客服将仅考虑已澄清的交易规则以及订单聊天记录。买卖双方必须保留现金付款证明，证明可以是照片、正式合同或聊天对话的形式。
1.买家指南
1）请注意，进行线下面对面交易时请必须确保自身安全
2）您完全承担线下交易期间可能发生的风险
3）在平台上选择卖家时，请勿仅根据价格便宜与否做出决定——请检查卖家等级、可用保证金，以及在CoinW OTC上交易的时长
4）除了订单的聊天窗口以外，请勿使用其他任何渠道或通讯工具
5）不要同意在可疑地点和远离市中心的地点进行会面——会面地点必须事先得到双方的同意
6）订单所涉及的加密货币将被冻结，并在卖方确认收到付款后放行
7）交易期间，请勿允许对方以任何藉口取走您的现金——必须在交易双方均在场的情况下进行现金的重新计算和验证
8）一旦订单标记爲已完成，不得在任何情况下提出上诉
2.卖家指南
1）请注意，进行线下面对面交易时请必须确保自身安全
2）您完全承担线下交易期间可能发生的风险
3）除了订单的聊天窗口以外，请勿使用其他任何渠道或通讯工具
4）订单所涉及的加密货币将被冻结，并在卖方确认收到付款后放行
5）卖单发佈及买家到达后，卖家无权更改价格
6）在确收到认付款之前，卖家必须仔细重新计算并检查款项
7）确认收到付款后，请在15分钟内将资产转移给买方
8）一旦订单标记爲已完成，不得在任何情况下提出上诉