1.Khiếu nại là gì?
Khiếu nại đề cập đến nền tảng ứng dụng hỗ trợ giải quyết các vấn đề gặp phải trong giao dịch, chủ yếu đề cập đến các tranh chấp với đối tác trong giao dịch.
2.Các quy tắc khiếu nại trên nền tảng
Người mua khiếu nại
1) Hủy đơn hàng
Sau khi người mua thanh toán, nếu đơn hàng bị hủy do quá thời hạn hoặc vô tình chạm vào, vui lòng khiếu nại và giải thích lý do kịp thời. Bạn cũng có thể thương lượng với người bán để đặt hàng mới mà không cần lặp lại thanh toán, chỉ cần nhấp vào Đã thanh toán và người bán sẽ chuyển tiền cho bạn.
Nhắc nhở: Vui lòng không nhấp để hủy đơn đặt hàng trước khi người bán giải phóng tiền. Sau khi đơn đặt hàng bị hủy, tiền điện tử ký quỹ sẽ được trả lại ví của người bán và số tiền đã thanh toán sẽ có nguy cơ không thể thu hồi được.
2) Số tiền thanh toán không phù hợp với số tiền đặt hàng
Nếu số tiền thực tế mà người mua thanh toán cao hơn số tiền đặt hàng và "Thanh toán đã hoàn tất" được nhấp vào, vui lòng nhấp vào Khiếu nại và giải thích lý do và nền tảng sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề. Nếu người bán từ chối hoàn lại tiền, người mua sẽ chịu rủi ro về sự an toàn của khoản tiền.
3) Người bán không phát hành tiền điện tử kịp thời
Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán thời gian thực để thanh toán thành công, nhưng người bán không phát hành tiền điện tử trong hơn 10 phút, vui lòng liên hệ với người bán để phát hành tiền điện tử kịp thời. Nếu không, vui lòng nhấp để khiếu nại và nền tảng sẽ liên hệ với người bán để phát hành tiền điện tử. Nếu người bán không phản hồi trong vòng 1 giờ sau khi thanh toán, vui lòng khiếu nại lại, nền tảng sẽ liên hệ với người bán để giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.
Nếu người mua thanh toán bằng phương thức thanh toán không tức thời và người bán không thể nhận thanh toán kịp thời, vui lòng liên hệ với người bán để hoàn lại tiền và hủy đơn đặt hàng. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng nhấp vào Khiếu nại và nền tảng sẽ liên hệ với người bán để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.
Nếu người mua chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng khác của người bán hoặc tài khoản ngân hàng của người ngoài và không thanh toán theo thông tin ngân hàng mà người bán cung cấp, người mua sẽ chịu rủi ro khi chuyển tiền vào nhầm tài khoản.
4) Người bán miễn cưỡng phát hành tiền điện tử và cố gắng đóng cửa ở mức giá cao hơn
Trừ khi giá thấp bất thường (thấp hơn giá thị trường ít nhất 5%), nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tự giải phóng đơn hàng.
5) Ngôn ngữ xúc phạm
Hai hoặc một bên tham gia giao dịch đã sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong cuộc trò chuyện. Nếu một bên bị khiếu nại 3 lần trở lên, một số chức năng của tài khoản người dùng sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa.
Người bán khiếu nại
1) Người mua nhấp vào "Tôi đã thanh toán"
Nếu người mua không nhận được tài khoản sau 15 phút kể từ khi đánh dấu thanh toán, người bán có thể chọn khiếu nại; nếu người mua không thực hiện theo thanh toán trước và sau đó đánh dấu thanh toán, thanh toán không thể đến tài khoản trong vòng 2 giờ, hoặc đơn đặt hàng bị hủy sau khi thanh toán, người bán có thể chọn để khiếu nại và việc hoàn lại tiền sẽ không được hoàn thành.
Nếu người mua thanh toán thành công nhưng người bán không nhận được tiền, người bán có quyền khiếu nại.
2) Thông tin xác minh hoặc số tiền thanh toán không nhất quán
Trong trường hợp không thống nhất, vui lòng lưu ý đến rủi ro thanh toán, khi đơn đặt hàng như vậy bị khiếu nại, người bán có thể chọn hoàn lại tiền và từ chối giao dịch. Nếu tài khoản thanh toán của người khác bị đóng băng do người dùng chấp nhận thanh toán không phải tên thật, nền tảng sẽ điều tra nguồn tiền được đề cập và có quyền trực tiếp đóng băng tài khoản nền tảng của người dùng và hủy chứng nhận người bán.
3) Phát hành trước tiền kỹ thuật số trước khi nhận thanh toán
Nếu người bán phát hành trước tiền kỹ thuật số mà không xác nhận liệu đã nhận được khoản thanh toán hay chưa, người bán nên khiếu nại càng sớm càng tốt hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng để giải quyết vấn đề, nhưng nền tảng không thể đảm bảo rằng tiền kỹ thuật số của bạn sẽ được phục hồi.
4) Ngôn ngữ xúc phạm
Hai hoặc một bên tham gia giao dịch đã sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong cuộc trò chuyện. Nếu một bên bị khiếu nại 3 lần trở lên, một số chức năng của tài khoản người dùng sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa.
3.Làm thế nào để kháng cáo?
Nếu thương lượng với bên kia không thành công, bạn có thể tìm thấy đơn đặt hàng của mình trong "Quản lý đơn đặt hàng của người dùng", mở đơn đặt hàng và nhấp vào "Khiếu nại", điền thông tin khiếu nại theo lời nhắc, bắt đầu khiếu nại và nền tảng dịch vụ khách hàng sẽ can thiệp vào hộp trò chuyện.
Bạn nên mô tả vấn đề một cách rõ ràng và chi tiết, tốt nhất là bằng hình ảnh để chúng tôi có thể hiểu và giải quyết vấn đề của bạn càng sớm càng tốt.
4.Làm thế nào để hủy bỏ kháng nghị?
Khi trạng thái đơn đặt hàng của bạn là "Đang khiếu nại", bạn có thể tìm thấy đơn đặt hàng mục tiêu trong "Quản lý đơn đặt hàng của người dùng", mở đơn đặt hàng và nhấp vào nút "Hủy kháng nghị". Nhấp vào nút này nếu bạn và bên kia đồng ý và muốn hủy kháng nghị.